Trocas e Devoluções

Na EasyFert, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para um atendimento ágil e eficiente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar a devolução:

• Enviar um e-mail para contato@easyfert.com.br com o assunto "Devolução - Pedido [Número do Pedido]";
• Seguir as instruções que serão fornecidas pelo nosso time de atendimento;
• O produto deve ser enviado de acordo com as condições para devolução descritas abaixo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✅ Estar na embalagem original e sem sinais de uso, sujeira ou danos;

✅ Todos os itens e acessórios devem ser devolvidos junto com o produto;

✅ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos que não atenderem a esses critérios podem ter a devolução recusada.

3. Procedimento para Devolução

1️⃣ O cliente deve solicitar a devolução enviando um e-mail para contato@easyfert.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

2️⃣ Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem, permitindo o envio do produto sem custos adicionais;

3️⃣ Assim que o produto for recebido e inspecionado, realizaremos o reembolso do valor pago ou a emissão de um cupom de desconto, conforme a preferência do cliente.

4. Trocas

Se o cliente recebeu um produto diferente do solicitado ou com defeito de fabricação, é possível solicitar a troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

Como solicitar uma troca:

1️⃣ Enviar um e-mail para contato@easyfert.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da troca;

2️⃣ Após a aprovação, enviaremos instruções para a devolução do item e envio do novo produto;

3️⃣ Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto devolvido, realizaremos a troca e enviaremos o novo item ao cliente.

5. Prazo para Resolução

Nos comprometemos a resolver todas as solicitações de troca ou devolução no menor prazo possível, respeitando os direitos do consumidor.

⏳ O prazo máximo para a resolução de problemas e envio de produtos substitutos ou reembolsos é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.

6. Contato para Suporte

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail abaixo:

📧 contato@easyfert.com.br

Nosso time está pronto para ajudar e garantir sua satisfação! 😊